Políticas de Privacidad y Protección de Datos

1. Marco Legal de Cumplimiento

Esta política se rige en su totalidad por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal en la República Dominicana. AXENTRA se compromete a garantizar los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los titulares de los datos, aplicando las medidas de seguridad técnica y administrativa para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a la información.

2. Tipos de Datos que Procesamos

Dada la naturaleza de Axentra ERP como software de gestión empresarial (SaaS), la plataforma procesa dos categorías de datos:

• Datos de la Cuenta del Cliente: Información proporcionada para la contratación del servicio, tales como el nombre de la empresa, Registro Nacional de Contribuyente (RNC), dirección física, correos electrónicos corporativos, números telefónicos y credenciales de facturación.
• Datos Operativos del Inquilino: Toda la información de carácter comercial que EL CLIENTE, sus empleados o usuarios autorizados introducen en su base de datos aislada. Esto incluye catálogos de clientes y proveedores, registros de inventario, nóminas de empleados (TSS), estados financieros y datos para la emisión de Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF).

3. Uso Exclusivo de la Información

AXENTRA actúa estrictamente como un Encargado del Tratamiento de los Datos, mientras que EL CLIENTE se mantiene como el Responsable del Tratamiento y propietario exclusivo de su información.

Utilizaremos los datos de su Tenant única y exclusivamente para:

• Garantizar la correcta operación técnica de los módulos contables, fiscales y administrativos contratados.
• Proveer soporte técnico específico, diagnóstico de errores u optimizaciones del sistema a solicitud expresa de EL CLIENTE.
• Mantener el canal de comunicación con la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) para el timbrado automático de las facturas electrónicas, de conformidad con la Ley No. 51-23.

Prohibición de Comercialización: AXENTRA bajo ninguna circunstancia venderá, alquilará, auditará, compartirá ni utilizará los datos operativos o estratégicos de EL CLIENTE para fines publicitarios, estadísticos comerciales o de analítica de terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Confidencialidad y Blindaje de No Competencia

De acuerdo con nuestros compromisos de confidencialidad comercial, AXENTRA se obliga formalmente a que la información estratégica introducida en la plataforma (márgenes de costos, listas de proveedores, flujos comerciales o datos de mercado de EL CLIENTE) no será utilizada para diseñar soluciones directas o asesorías específicas a competidores directos de su sector económico. Este blindaje de confidencialidad sobrevivirá hasta dos (2) años después de la extinción de la relación contractual.

5. Medidas de Seguridad y Respaldos (Backups)

Para mitigar riesgos informáticos y proteger la integridad de los datos, implementamos los siguientes protocolos:

• Aislamiento de Datos (Multi-Tenant): La arquitectura de Axentra ERP encapsula y cifra de forma lógica e independiente la data de cada cliente en un contenedor virtual (Tenant), asegurando que ninguna otra empresa pueda visualizar o interceptar su información.
• Cifrado: Toda transferencia de datos entre los dispositivos del cliente y nuestros servidores se realiza mediante protocolos seguros y cifrados (en tránsito y en reposo).
• Copias de Seguridad: AXENTRA ejecuta copias de seguridad automatizadas de manera recurrente sobre la base de datos operativa para mitigar riesgos de pérdidas accidentales.

6. Eximentes de Responsabilidad en Seguridad Técnica

• Fallas de Infraestructura Global: AXENTRA queda eximida de responsabilidad civil o comercial ante interrupciones causadas por caídas críticas o colapsos en la infraestructura de proveedores globales de servidores en la nube (tales como Amazon Web Services, Google Cloud o Microsoft Azure), ataques masivos de denegación de servicio (DDoS) que superen las defensas estándar o contingencias de fuerza mayor.
• Custodia de Credenciales: La seguridad de los accesos recae estrictamente bajo la custodia de EL CLIENTE. AXENTRA no asume responsabilidad ni podrá ser encausada penalmente bajo la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología por filtraciones de contraseñas, robo de identidades corporativas resultantes de negligencias internas, o ataques de ingeniería social (phishing) sufridos por el personal de EL CLIENTE.

7. Retención, Destino de los Datos y Borrado Definitivo

• Plazo de Exportación: Al darse por terminado el servicio por cualquier causa (o tras una suspensión por falta de pago), EL CLIENTE dispondrá de un plazo improrrogable de treinta (30) días calendario para descargar o exportar sus catálogos, registros e históricos de facturación en formatos estándar (.csv o .xlsx).
• Borrado Permanente: Transcurrido inexorablemente dicho plazo de treinta (30) días, y en cumplimiento normativo de la Ley No. 172-13, AXENTRA procederá de forma automatizada al borrado permanente, total y definitivo del Tenant y de toda la información contenida en los servidores, liberándose de cualquier obligación futura de custodia.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

AXENTRA se reserva el derecho de actualizar estos términos para adaptarlos a nuevas exigencias técnicas de la DGII o reformas en la legislación dominicana. Cualquier cambio sustancial será notificado con al menos quince (15) días de anticipación mediante alertas en la interfaz del sistema o vía correo electrónico.