Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso

1. Cancelación del Servicio

Los usuarios de Axentra ERP pueden cancelar su suscripción en cualquier momento bajo las siguientes condiciones:

• Planes Mensuales: La cancelación debe solicitarse al menos 5 días hábiles antes de la próxima fecha de facturación. El acceso al sistema se mantendrá activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Planes Anuales: La cancelación evitará la renovación automática para el siguiente año. No se realizarán reembolsos prorrateados por los meses restantes no utilizados dentro del año vigente, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de servicio.
• Cómo solicitarla: El Administrador de la instancia debe gestionar la cancelación directamente desde el panel de facturación de Axentra ERP o enviando un correo electrónico a soporte@axentra.com.

2. Servicios de Implementación y Consultoría

Debido a que la implementación de nuestro sistema requiere la asignación inmediata de recursos, las cancelaciones de estos servicios se rigen por lo siguiente:

• Cancelación antes de iniciar el proyecto: Si el cliente cancela el servicio de implementación antes de los 5 días de gracia y antes de cualquier configuración inicial, se reembolsará el 100% del monto abonado por este concepto.
• Cancelación con el proyecto en curso: Si el proceso de implementación ha iniciado, se cobrará un porcentaje del pago de integración y desarrollo efectivamente en proporción a la compleción realizada hasta la fecha de solicitud, además de una penalización del 10% del total del contrato por rescisión anticipada. El saldo restante (si lo hubiera) será devuelto al cliente.

3. Política de Reembolsos

Como regla general, las suscripciones de software ya utilizadas no son reembolsables. Sin embargo, se contemplan las siguientes excepciones:

Casos Elegibles para Reembolso:

• Garantía de Satisfacción Inicial: Los nuevos clientes tienen un periodo de prueba o garantía de 8 días calendario a partir de la primera compra. Si el software no cumple con las expectativas técnicas descritas, se puede solicitar el reembolso del 100% de la suscripción.
• Cargos Duplicados o Erróneos: Si el sistema realiza un cobro doble o incorrecto por error técnico de nuestra pasarela de pagos, se reembolsará la totalidad del importe afectado de forma inmediata.
• Incumplimiento de SLA: Si Axentra S.R.L no cumple con los niveles de disponibilidad del servicio estipulados en el Contrato de Nivel de Servicio (SLA) por causas directamente imputables a nuestra infraestructura.

Casos NO Elegibles para Reembolso:

• Falta de uso de la plataforma por parte del cliente durante el periodo contratado.
• Cambio de decisión del cliente tras haber superado el periodo de garantía de 8 días.
• Suscripciones anuales donde el cliente decida dejar de usar el sistema a mitad de año.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para formalizar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a administracion@axentra.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de la Empresa]".
2. Adjuntar el comprobante de pago o factura correspondiente.
3. Explicar detalladamente el motivo de la solicitud.

⏳ Plazo de respuesta: Nuestro equipo financiero evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, los fondos se verán reflejados en el método de pago original en un lapso de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria del cliente.

5. Modificaciones a la Política

Axentra ERP se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los administradores del sistema con al menos 30 días de anticipación vía correo electrónico o mediante alertas dentro de la plataforma.