Políticas de Entrega y Despliegue

1. Entrega de Accesos y Activación del Entorno (SaaS)

Para los clientes que adquieren la modalidad de Software como Servicio (SaaS) estándar:

• Plazo de Entrega: Una vez confirmado el pago inicial (suscripción mensual o anual), el entorno de trabajo del cliente se aprovisionará automáticamente. Los accesos del usuario administrador serán enviados por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Método de Entrega: La entrega se realiza de forma estrictamente digital a la dirección de correo electrónico registrada por el cliente durante el proceso de compra. El correo incluirá la URL personalizada de acceso, las credenciales temporales y los enlaces a la documentación inicial.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico corporativo válido y asegurarse de que los mensajes de https://axentra.com.do no sean filtrados como correo no deseado (Spam).

2. Entrega en Proyectos de Implementación y Consultoría

Para clientes que requieren personalizaciones, migraciones de datos o implementaciones a medida, el proceso de entrega se divide en fases estructuradas:

• Cronograma de Entrega: Cada proyecto contará con un Plan de Trabajo detallado que especificará las fechas de entrega de cada módulo o hito. Este cronograma será aprobado por ambas partes antes del inicio del proyecto por las vías físicas o digitales pertinentes.

Hitos de Entrega Típicos:

• Fase 1: Entrega del entorno de pruebas (Sandbox) con la configuración inicial de la estructura de la empresa.
• Fase 2: Carga y migración de datos históricos (si fue contratado).
• Fase 3: Entrega de capacitaciones y manuales de usuario.
• Fase 4: Despliegue en el entorno de producción (Puesta en marcha).

• Actas de Conformidad: Al finalizar cada hito clave y el despliegue final, el cliente deberá firmar un Acta de Conformidad de Entrega. Si el cliente no presenta objeciones técnicas por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de una fase, esta se considerará aceptada de forma automática.

3. Entrega de Actualizaciones y Mantenimiento

• Actualizaciones Menores y Parches: Las mejoras de seguridad, corrección de errores y optimizaciones del sistema se entregan de forma automática en la nube de Axentra, generalmente fuera del horario laboral estándar para evitar interrupciones. No requieren intervención del cliente.
• Nuevas Versiones o Módulos: La entrega de actualizaciones mayores que alteren significativamente el flujo de trabajo o que correspondan a módulos adicionales se notificará con al menos 15 días de anticipación a través de los medios físicos o digitales pertinentes.

4. Retrasos en la Entrega y Fuerza Mayor

• Causas Imputables a Axentra ERP: Si por razones técnicas de nuestra infraestructura el entorno SaaS no se entrega en el plazo estipulado de 24 horas, el cliente podrá solicitar la compensación de días adicionales gratuitos en su ciclo de facturación.
• Causas Imputables al Cliente: En proyectos de implementación, si la entrega se retrasa debido a que el cliente no proporciona a tiempo la información requerida (estados financieros, bases de datos de inventario, accesos a sistemas anteriores, etc.), Axentra no se hace responsable por el desfase en el cronograma y se reservará el derecho de reprogramar las fechas según disponibilidad técnica.

5. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

La entrega del software otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva y no transferible (o derecho de acceso al servicio en la nube, según corresponda) durante el periodo pagado. En ningún caso la entrega del servicio implica la transferencia del código fuente, derechos de autor o propiedad intelectual de Axentra al cliente.