Lanzamos el Centro de Ayuda Axentra: documentación completa, abierta a todos
Desde hoy cada módulo de Axentra ERP tiene su página de documentación pública en wiki.axentra.com.do. Buscás cómo emitir un e-CF, cómo cerrar un periodo, cómo configurar Mikrowisp, lo encontrás en segundos.
Hasta ahora, cuando un cliente nuevo nos preguntaba “¿cómo hago para X?”, la respuesta era un correo de soporte, una llamada o (en el peor de los casos) un vídeo de WhatsApp grabado desde el escritorio de quien sabía la respuesta. Eso funciona cuando son tres clientes; deja de funcionar cuando son trescientos.
Por eso publicamos hoy wiki.axentra.com.do: el centro de ayuda público de Axentra. Cada módulo del sistema, cada flujo importante, cada concepto fiscal dominicano que pasa por el ERP, documentado, en español, sin login, sin paywall.
Qué encontrás ahí
Una página por cada módulo, con la misma estructura: qué hace, cómo se configura, los flujos típicos paso a paso, los errores comunes y cómo resolverlos. La lista actual:
- e-CF y DGII - emisión, certificación, set de pruebas, RFCE, qué hacer cuando la DGII rechaza un comprobante
- POS - flujo de venta completo, métodos de pago, sesiones de caja, devoluciones, integración con impresoras térmicas
- Restaurante - mesas, comandas, propinas legales y voluntarias, ESC/POS para cocina, splits y transferencias
- Inventario - kardex, costo promedio, ubicaciones, conversiones de unidades, conteos físicos
- Contabilidad - plan de cuentas, asientos, periodos fiscales, conciliación bancaria, cierres
- Contactos - clientes y suplidores, RNC vs cédula, tipo de NCF, términos de pago
- Reportes DGII - 606, 607, IT-1 y cómo generarlos correctamente para Oficina Virtual
- Nómina - tipos de pago, bonificación, regalía pascual, vacaciones, TSS
- Ventas - cotizaciones, oportunidades, pipeline, comisiones de vendedores
- Conduces - notas de despacho físico, modos JOINT y SPLIT con e-CF
- Tienda Pública - el storefront público integrado, catálogo, pagos en línea
- Concesionario - placa, VIN, documentos del vehículo, comisiones de vendedores
- Mikrowisp - integración con sistemas ISP, sincronización de facturas y clientes
- Roles y permisos - RBAC, grupos predefinidos (ADMIN, MANAGER, ACCOUNTANT, etc.), permisos sensibles
- Finanzas - cuentas bancarias, conciliación, FX, multi-moneda
- Configuración - empresa, ambiente DGII, logos, sellos, SMTP
Cómo está pensada
Cada página resuelve el problema concreto que un usuario llega a buscar: “¿por qué la DGII me rechaza el e-CF?”, “¿cómo cierro el mes de marzo?”, “¿qué grupo de RBAC le doy al cajero?”. La respuesta está en la página correspondiente con ejemplos reales y comandos exactos cuando aplica.
No es un manual técnico abstracto. Es un manual operativo escrito por la gente que construyó el sistema, basado en las preguntas reales que los clientes nos hacen.
Para qué te sirve si todavía no eres cliente
La wiki es pública. Cualquiera puede leerla. Si estás evaluando Axentra contra otra opción, antes de pedirle a un vendedor que te pinte el sistema, puedes ver tú mismo cómo funciona cada módulo:
- ¿Cómo emite el e-CF? La página
/ecfte lo describe paso a paso, con la lista de validaciones que aplicamos antes de mandar a la DGII. - ¿Cómo maneja restaurante? La página
/restaurantemuestra el flujo de mesa abierta, comanda, splits, cierre. - ¿Qué reportes DGII genera automáticamente? La página
/reportslista 606 y 607 con su formato exacto.
Lo que ves en la wiki es lo que el sistema realmente hace. No hay “según contrate” ni “consulte con el vendedor”.
Para qué te sirve si ya eres cliente
Antes de escribirle a soporte, busca en la wiki primero. La mayoría de las preguntas que recibimos por correo ya están respondidas ahí, y la respuesta llega en segundos en vez de horas. Si la página no resuelve tu duda, escríbenos: cada caso así nos dice qué hace falta documentar mejor.
También sirve para entrenar nuevos empleados: en vez de pasar 4 horas explicándole a la cajera cómo cobrar con tarjeta y emitir e-CF, le mandas el link a la página /pos y se entrena leyendo.
Dónde está
También aparece linkeada desde cada módulo dentro del ERP (ícono de ”?” arriba a la derecha) y desde el footer del sitio público.
Próximos pasos
Vamos a seguir agregando contenido cada semana, particularmente:
- Tutoriales en vídeo embebidos para los flujos más comunes
- Una sección de “Preguntas frecuentes DGII” que cubra los rechazos más típicos del set de pruebas
- Plantillas descargables (planes de cuentas estándar, mapeos de impuestos, etc.)
Si hay un tema específico que quieres que documentemos primero, contáctanos en contacto@axentra.com.do o por WhatsApp. Las preguntas reales son las que mejor calibran qué documentar a continuación.